我唾弃你的坟墓

谢小华：香港五年规划是融入和服务国家发展大局的重大举措_我的网站

一 |     8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？     近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。    　　香港8月14日电（记者肖逸晨）香港特区政府政制及内地事务局局长谢小华14日会见传媒表示，香港五年规划不单是香港的重要事务，更是国家“十五五”规划的有机组成部分，是融入和服务国家发展大局的重大举措，也是香港公共行政发展的里程碑。     当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。特区政府将继续马不停蹄地整理和分析意见，目标是在今年9月内发表香港第一个五年规划。    但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。    例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。　　谢小华表示，香港五年规划的公众咨询自6月15日开始，至8月14日结束，共举行了超过100场咨询会，其中约30场由特区行政长官亲自主持，听取社会各界对香港五年规划的意见和建议，“我们还走访了粤港澳大湾区其他城市，听取其就粤港澳大湾区进一步对接和合作发展的意见”。     据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。　　谢小华说，截至14日，已收到超过16000份来自不同界别、不同背景市民和持份者的意见或建议。    随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。”          根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。大家普遍认同香港五年规划有助香港更好把握形势和机遇，更好作出部署。

二 |     一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。

三 | 　　谢小华表示，香港市民和不同界别的持份者都非常关心香港首个五年规划，对于香港的未来充满信心，希望通过建言献策，共同勾勒香港未来五年的愿景，以及更好融入和服务国家发展大局。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。    中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。    另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。

四 | 但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。    中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。    中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。          

五 |

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Published on:21:23:44